¿Qué es una Buena Práctica?
Acción o conjunto de acciones sistemáticas, eficaces, eficientes, sostenibles, flexibles, y están pensadas y realizadas por los miembros de una organización correctamente capacitados y con el apoyo de sus órganos de dirección, y que, además de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, suponen una mejora evidente de los estándares del servicio, siempre de acuerdo con los criterios éticos y técnicos y alineadas con su misión, su visión y sus valores. Estas buenas prácticas deben estar documentadas para servir de referente a otros y facilitar la mejora de sus procesos.
Una buena práctica cuenta con un mínimo de criterios esenciales, debe ser o estar:
- Documentada
- Accesible
- Basada en procesos y metodologias
- Probada e implementada
- Capaz de establecer objetivos
- Transferible
- Sostenible: el ingreso excede el costo.
- Eficiente: la relación entre ingreso y costo es mejor que la de prácticas similares
- Eficaz: conduce a los resultados esperados
- Encontrarse en un proceso de evaluación y de mejora continua
Estas características representan los principales criterios de selección de las buenas prácticas.